お困りごと

お困りごとの際は、まず最初にご確認ください。

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急な不具合への対処法

何かしらの機能が急に使用できなくなった、CCFOLIAが前のバージョンから更新されなくなったなどの不具合が生じた場合、下記のいずれかもしくは複数を試すと解決する場合があります。

・キャッシュ削除 ・cookieの削除 ・アカウントのログアウト、再ログイン ・ブラウザの再起動 ・ブラウザの更新 (F5キーやブラウザのリロードだけでなく、Ctrl+F5での更新もお試しください。) ・閲覧するブラウザの変更 ・プライベートモードの使用 ・パソコンやルーターの再起動 ・セキュリティソフトの設定の確認

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ココフォリアに再ログインしたら、マイルーム一覧にルームが表示されなくなりました。

以下の場合に同様の事象が発生することがあります。今一度ご確認ください。 ・ルームを作成したアカウントと別のアカウントでログインしている場合 ・セキュリティソフトの設定が変更されている場合

配布されているルームデータのzipファイルがうまく読み込めません。

以下の場合に同様の事象が確認されています。 ・読み込ませたzipファイルにルームデータ以外が同梱されている場合 ・zipファイルを展開してからフォルダを読み込ませている場合 ・セキュリティソフトの設定で制限されている場合

対応として、以下をお試しください。 ・閲覧するブラウザを変更する。 ・ブラウザを再起動する。 ・別の端末でzipファイルを読み込ませたルームを確認する。 ・日中(利用者の少ない時間帯)にzipファイルの読み込みを行う。 ・zipファイルの読み込み方を変更する。 　- ルーム設定>ルームデータ>ルームデータのインポートから読み込む。 　- ルームにドラッグ＆ドロップして読み込む。

なお、ルームデータのzipファイルからBGMは読み込めない仕様となっています。

スマートフォンやタブレットで使用すると正常に動作しません。 ・ココフォリアを開けません。 ・山札や引いたカード、スクリーンパネルを移動させられません。 ・BGMを追加できません。 ・BGMが鳴りません。 ・ルームを出力したzipファイルを利用できません。 ・キャラクター横のステータスバーが表示されません。

スマートフォンやタブレットで使用した場合、セキュリティソフトや回線の影響で正常に動作しないことがあります。以下の対応をお試しください。 ・ブラウザを再度読み込む。 ・山札やスクリーンパネルを右下のから追加する。 ・BGMの外部取り込み機能を利用する。 ・BGMを一度停止し、再生しなおす(ルームマスターのみ)。 ・ルーム設定>ルームデータ>ルームデータのインポートからルームのzipファイルを読み込む。

なお、キャラクター一覧横のステータスバーは十分な幅がないと表示されない仕様となっています。

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ルームチャット機能利用時にトラブルが生じました。 ・メッセージウインドウが表示されません。 ・選択できないキャラクターがいます。

ルームのデータ容量が大きい場合、メッセージウインドウが表示されないことがあります。

また、同じ名前のキャラクターがいる場合、キャラクター選択画面では片方しか選択できない仕様になっています。片方のキャラクター名を変更してください。

画像利用時にトラブルが生じました。 ・アップロードできません。 ・ぼやけて見えてしまいます。 ・メッセージウインドウに立ち絵が表示される際、上部が見切れてしまいます。 ・自分の画面では画像が表示されているのに、他の人の画面では表示されません。

画像のアップロードがうまくいかない場合、以下をお試しください。 ・画像を圧縮する ・ルーターや回線を再起動する

CCFOLIAで利用する画像は、1辺の長さを12pxの倍数で作成するとぼやけにくくなります。特に立ち絵を作成・使用する際は横幅に対して縦幅を大きくしすぎないようにすると、メッセージウインドウに表示される際に見切れなくなります。

自分の画面では画像が表示されているのに他の人の画面では表示されない場合、設定した画像データが消去されている可能性があります。表示したい画像を再度アップロードし、再設定をお試しください。

BGM利用時にトラブルが生じました。 ・ファイル名がグレーのままで再生できません。 ・外部ファイル取り込み機能がうまく利用できません。 ・外部ファイル取り込み機能を利用するとBGMが途切れてしまいます。

BGMの容量が大きすぎると再生できないことがあります。ファイルの圧縮や外部ファイル取り込み機能の利用をご検討ください。

外部ファイル取り込み機能は、外部ストレージサービスにBGMファイルをアップロードしてURLを取得し、CCFOLIAの入力欄に貼り付けると利用できます。容量が大きい音楽ファイルを利用する際に有効です。

特定の画像・音声ファイルが一覧に表示されません。 ・他の画像・音声ファイルは問題なく追加できています。 ・容量の制限には引っかかっていません。

拡張子を確認した上で、ファイルの名前を変更し、再度アップロードをお試しください。

なぜか画像や音声が使えなくなりました。 ・追加したはずの画像や音声ファイルの表示や再生ができません。 ・急にファイルを新規アップロードできなくなりました。

特定のセキュリティソフトをご利用の環境で、アップロードされた画像や音声ファイルがブロックされた場合に発生することがあります。設定をご確認ください。

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ルームの複製・出力がうまくいきません。

ルームデータのサイズが大きい場合にうまくいかないことがあります。 また、他の人が作ったルームの複製・出力はできない仕様となっています。

ココフォリアの言語を日本語に変更したのに、ブラウザを再読み込みすると英語で表示されます。

ご利用のデバイスやブラウザでデフォルトの言語が英語になっている場合、再読み込み後に英語で表示されることがあります。ご利用のデバイスやブラウザの言語設定をご確認ください。